Logiciel ITSM pour relier services IT, tickets et gouvernance

Capacités clés

• tickets et demandes
• incidents, problèmes et changements
• catalogue de services et SLA
• tableau de bord ITSM
• configurations, CMDB, cartographie SI et habilitations

Workflow

• créer le ticket
• qualifier la demande ou l incident
• prioriser et affecter
• traiter ou escalader
• relier au service, risque ou contrôle
• clôturer avec preuve et indicateur

Pour qui ?

• DSI
• responsables support
• RSSI
• contrôle interne
• équipes risques, conformité et continuité

Tickets et demandes utilisateurs

Centralisez creation, qualification, categorie, priorite, criticité, affectation, responsable, statut, échéance, historique, commentaires, pieces jointes, resolution et clôture.

Services IT, SLA et reporting

Pilotez catalogue de services IT, demandes de service, incidents, problemes, changements, CAB, delais, backlog, priorites, tendances et indicateurs ITSM.

ITSM relie a la GRC

Un ticket peut etre rattache a un utilisateur, une organisation, un service IT, une application, une configuration, un risque, un contrôle, une preuve, une action ou un dispositif PCA/PRA.

Gestion des incidents, problemes et changements

Suivez incidents IT, problemes, changements, validations CAB et actions associees dans une chaine lisible: incident, probleme, changement, action, contrôle, preuve.

Catalogue de services IT

Dans MAPSI, un service IT peut etre documente avec son responsable, ses utilisateurs ou beneficiaires, ses applications et systèmes associes, ses dependances, sa criticité, ses niveaux de service, ses tickets et incidents, ses risques et ses liens avec la continuité.

Gestion des configurations et CMDB

MAPSI peut servir de référentiel relationnel de configuration et de cartographie du SI: applications, modules applicatifs, systèmes, reseaux, equipements, interfaces, flux, services IT, dependances, responsables et CI / Configuration Items. Cette approche de Configuration Management ne doit pas etre confondue avec une CMDB de discovery reseau automatisee, d inventaire par agents ou de provisioning technique.

Gestion des habilitations

MAPSI permet de gouverner, documenter, revoir et tracer les habilitations: personne, compte ou utilisateur lorsque disponible, application, profil, droit, responsabilite, revue des acces, preuve, contrôle et audit. Les mecanismes techniques d authentification, IAM/PAM ou de provisioning peuvent rester portes par les outils specialises de l organisation.

Tableau de bord et reporting ITSM

Le tableau de bord ITSM consolide les données disponibles: volumes, tickets ouverts, tickets clôtures, statuts, priorites, responsables, delais, SLA, incidents, problemes, changements, services, backlog, tendances et actions.

Base de connaissances ITSM

Lorsque le module est active, reliez resolution, documentation et connaissance afin de transformer les traitements recurrents en references reutilisables.

ISO 20000 et pratiques ITIL

MAPSI peut soutenir certaines pratiques ITSM et un système de management des services informatiques, sans pretendre a une certification ISO 20000 ou ITIL.

DSI et responsables support

Structurer tickets, demandes, incidents, changements, SLA, backlog et reporting sans isoler l exploitation IT du pilotage.

RSSI, risques et contrôle interne

Relier incidents, habilitations, applications, contrôles, preuves, exigences ISO 27001, NIS2, DORA et plans de remediation.

Directions métier et gouvernance

Comprendre les impacts des services IT sur processus, continuité, actions, documents et indicateurs de management.

Tickets, demandes, incidents, problèmes, changements et CAB

Catalogue de services IT, SLA, configurations, habilitations et reporting

Liens vers risques, contrôles, preuves, actions, ISO 27001, NIS2, DORA et PCA/PRA

Digitaliser un système de management sans lancer un projet d’intégration lourd

Digitaliser un système de management ne consiste pas à tout remplacer. La bonne approche consiste à choisir un premier domaine utile, structurer les objets communs, puis relier progressivement risques, contrôles, audits, preuves, actions et indicateurs.

Risque, contrôle, preuve et plan d’action : construire la chaîne de maîtrise

Une chaîne de maîtrise devient exploitable lorsqu’un risque est relié à un contrôle, puis à une preuve d’exécution et à un plan d’action si un écart apparaît. Ce guide se concentre sur la traçabilité opérationnelle, pas sur l’organisation de l’audit interne.

MAPSI est-il un logiciel ITSM ?

Oui. MAPSI peut etre utilise comme logiciel ITSM lorsque les modules concernes sont actives: tickets, demandes, incidents, problemes, changements, catalogue de services, SLA, base de connaissances, reporting, configurations et habilitations.

MAPSI est-il seulement un outil de ticketing ?

Non. MAPSI peut gerer des tickets, mais sa valeur vient surtout du lien avec services IT, applications, configurations, habilitations, risques, contrôles, preuves, actions et reporting.

MAPSI remplace-t-il une CMDB technique automatisee ?

MAPSI fournit un référentiel relationnel de configuration et de cartographie du SI. Il ne faut pas le presenter comme un outil de discovery reseau automatisee si cette fonction n’est pas activee.

MAPSI gere-t-il les habilitations ?

MAPSI permet de documenter, gouverner, revoir et tracer les habilitations, droits d’accès, preuves, contrôles et audits associes, sans se presenter comme un moteur IAM/PAM ou de provisioning technique.

Comment MAPSI relie-t-il ITSM et GRC ?

Un ticket, incident, probleme ou changement peut etre relie a un risque, une action, un contrôle, une preuve, une application, un service critique ou une exigence de continuité, ISO 27001, NIS2, DORA ou RGPD.

Peut-on commencer uniquement par l ITSM ?

Oui. Une organisation peut demarrer sur tickets, demandes, services, SLA ou reporting ITSM, puis etendre vers GRC, cybersécurité, continuité, risques et contrôles.

MAPSI est-il certifie ISO 20000 ou ITIL ?

Non. MAPSI peut soutenir des processus compatibles avec certaines pratiques ITSM, mais cette page ne revendique aucune certification ISO 20000 ou homologation ITIL.

ITSM

MAPSI structure la gestion ITSM de la demande utilisateur jusqu'a la resolution, avec traçabilité complete et pilotage de performance.

Gestion des SI

MAPSI fournit une vue unifiee de vos systèmes d'information pour aligner strategie, operations et exigences de conformité.

Workflows et notifications

MAPSI automatise les processus repetitifs de gouvernance pour accelerer l'exécution et renforcer la fiabilite des operations.

Gestion de la performance

MAPSI transforme vos données de conformité en décisions pilotables a tous les niveaux de management.